리뷰 운영정책

①리뷰는 공정을 통해 실제 상담 후 계약을 체결했거나 시공을 완료한 사실이 확인되는 고객이 작성할 수 있습니다.

②PG 결제 도입 전에는 공정 채팅, 계약서, 시공완료 확인, 지급내역 또는 업체의 거래 확인 등으로 실제 거래 여부를 확인합니다.

③원칙적으로 하나의 거래에 고객 1명당 리뷰 1개를 작성할 수 있으며, 여러 공종이 하나의 계약으로 진행된 경우 하나의 거래로 봅니다.

①리뷰는 작성자가 직접 경험한 시공, 상담, 견적, 일정, 소통과 A/S에 관한 사실 및 합리적인 의견을 담아야 합니다.

②사실과 의견을 구분하고, 계약·사진 등으로 확인할 수 있는 구체적인 내용을 중심으로 작성해야 합니다.

③본인과 제3자의 전화번호, 주소, 계좌, 얼굴 등 불필요한 개인정보는 가린 뒤 게시해야 합니다.

①공정은 최신순, 평점, 거래 확인 여부, 이용자 도움 표시 등 객관적인 요소를 활용해 리뷰를 정렬할 수 있습니다.

②광고상품 구매 여부만으로 부정적 리뷰를 숨기거나 평점을 임의로 변경하지 않습니다. 추천·정렬에 유료 요소가 반영되면 이용자가 알 수 있게 표시합니다.

①공정은 다음 내용이 포함된 리뷰의 전부 또는 일부를 임시 숨김, 수정 요청 또는 삭제할 수 있습니다.

1. 실제 거래가 없거나 대가를 받고 작성한 허위·조작 리뷰
2. 욕설, 혐오, 협박, 성적 표현, 모욕을 주된 내용으로 하는 게시물
3. 주민등록번호, 연락처, 상세주소, 얼굴 등 본인 또는 제3자의 개인정보를 노출한 게시물
4. 동일하거나 실질적으로 같은 내용을 반복 게시하거나 서비스 운영을 방해하는 게시물
5. 해당 시공·상담과 무관한 광고, 홍보, 정치·사회적 주장 또는 링크
6. 저작권·초상권·영업비밀 등 제3자의 권리를 침해하는 자료
7. 충분한 근거 없이 특정인의 범죄나 위법행위를 사실로 단정하는 표현
8. 법령을 위반하거나 불법행위를 조장하고 이용자의 안전을 현저히 해치는 내용

①권리침해 신고가 접수되거나 사실 확인이 필요한 경우 공정은 피해 확산을 막기 위해 리뷰를 임시로 숨기고 작성자에게 소명자료를 요청할 수 있습니다.

②공정은 거래기록, 계약·채팅, 사진, 당사자 소명과 표현의 공익성·구체성을 함께 검토합니다. 사실에 근거한 부정적 경험이나 비판이라는 이유만으로 삭제하지 않습니다.

③개인정보나 일부 위반 표현만 제거하면 게시 목적을 유지할 수 있는 경우 전체 삭제보다 부분 가림 또는 수정 기회를 우선할 수 있습니다.

①회원은 허위 계정·거래로 리뷰를 작성하거나, 금전·할인·서비스를 조건으로 특정 평점이나 내용을 요구해서는 안 됩니다.

②업체는 고객을 협박·회유해 부정적 리뷰를 삭제하게 하거나 직원·지인에게 리뷰를 작성하게 해서는 안 됩니다.

③조작이 확인되면 리뷰 삭제와 함께 계정·업체에 경고, 노출 제한, 이용정지 또는 퇴점 조치를 할 수 있습니다.

①작성자는 자신의 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 분쟁이 진행 중이거나 조작 신고가 접수된 경우에는 사실 확인을 위해 원본과 변경 이력을 내부적으로 보관할 수 있습니다.

②업체와 합의했다는 이유로 리뷰 변경을 강요해서는 안 됩니다. A/S로 상황이 바뀐 경우 작성자는 후속 내용을 추가하거나 평가를 자율적으로 수정할 수 있습니다.

①업체는 리뷰마다 1회의 공개 답변을 작성할 수 있습니다. 답변에도 욕설, 협박, 개인정보 공개, 허위사실과 광고성 내용 금지 기준이 동일하게 적용됩니다.

②게시 후 사실관계가 변경되거나 명백한 오류가 있는 경우 업체는 관리자 승인을 받아 답변 수정을 요청할 수 있습니다.

①당사자는 구체적인 사유와 증빙을 첨부해 리뷰를 신고할 수 있습니다. 단순히 평점이 낮거나 내용이 마음에 들지 않는다는 사유만으로는 조치하지 않습니다.

②리뷰 조치 결과를 통보받은 작성자 또는 업체는 14일 이내 1회 이의를 제기할 수 있습니다. 새로운 핵심 증빙이 확인되면 추가 검토할 수 있습니다.

③이 정책은 2026.08.03부터 시행합니다.