제1조(목적과 적용범위)
이 정책은 공정 서비스의 안정성, 거래 신뢰와 이용자 보호를 위한 공통 운영기준을 정합니다.
회원가입, 업체 등록, 상담·채팅, 견적, 계약지원, 콘텐츠, 리뷰, 문의·신고와 계정 이용에 적용됩니다. 분쟁의 구체적인 접수·조정 절차는 분쟁조정 정책을 따릅니다.
정책 전체보기
GONGJUNG OPERATIONS POLICY
운영정책
고객과 업체가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 공통 운영기준과 위반행위에 대한 조치 원칙을 정합니다.
공정은 이용상품이나 구독등급과 관계없이 동일한 위반에는 동일한 기준을 적용하고, 조치는 피해 방지에 필요한 범위에서 단계적으로 시행합니다.
일반 문의2영업일 내 첫 답변 목표
제재 단계주의→경고→제한→정지→영구 제한
중대 위반단계 없이 긴급조치 가능
이의제기통보일부터 14일 이내
CHAPTER 01
제1장 운영 원칙
제2조(플랫폼의 역할)
공정은 고객과 업체를 연결하고 정보·거래지원 기능을 제공하는 중개 플랫폼이며 직접 시공이나 개별 계약의 당사자가 아닙니다.
공정은 서비스 내부 기록과 제출 자료에 따라 위반 여부를 검토하고, 이용자 보호를 위해 콘텐츠·노출·기능·계정을 제한할 수 있습니다.
운영 조치는 법적 책임이나 손해배상액을 확정하는 판단이 아닙니다.
제3조(서비스 운영)
공정은 기능 개선, 점검, 장애, 보안 위험 또는 관계 법령 준수를 위해 서비스 일부를 변경·중단할 수 있습니다.
예측 가능한 중요한 변경은 사전에 알리고, 긴급한 장애나 보안조치는 사후 가능한 빨리 안내합니다.
공정은 자동화된 탐지와 운영자 검토를 함께 사용할 수 있으며, 중요한 제재는 가능한 범위에서 사람의 검토와 이의제기 절차를 제공합니다.
CHAPTER 02
제2장 허용되지 않는 행위
제4조(거래 신뢰 훼손)
다음과 같이 거래 신뢰를 훼손하는 행위는 금지됩니다.
- 허위 회원·사업자·자격·경력·보험·시공사례 또는 거래정보 등록
- 허위·미끼 견적, 사전 합의 없는 부당한 추가금, 정당한 사유 없는 대금 미지급
- 리뷰, 거래, 계약, 사진, 녹취 또는 분쟁 증빙의 위조·조작
- 명의대여, 계정 양도·판매, 정지된 회원의 우회 가입
- 고객정보의 목적 외 이용, 무단 제공 또는 스팸 영업
- 공사 안전의 중대한 위반, 계약·A/S 의무의 반복적 불이행
제5조(안전과 권리 침해)
다른 이용자와 서비스의 안전을 해치는 다음 행위는 금지됩니다.
- 폭언, 협박, 스토킹, 차별, 성희롱, 보복 또는 신체 위해 행위
- 개인정보, 영업비밀, 저작권, 초상권 또는 상표권 침해
- 악성코드, 자동화된 수집, 비정상 트래픽, 취약점 악용 또는 접근권한 우회
- 불법 시공·광고·거래를 제안하거나 관계 법령 위반을 조장하는 행위
- 허위 신고, 반복 민원, 운영자 협박 또는 조사 방해로 서비스를 악용하는 행위
제6조(콘텐츠 관리)
공정은 위법, 권리침해, 허위, 광고성, 서비스와 무관하거나 안전을 해치는 콘텐츠를 임시 숨김, 노출 축소, 수정 요청 또는 삭제할 수 있습니다.
긴급하지 않은 경우 작성자에게 사유와 소명 기회를 제공하고, 일부 수정으로 위험을 해소할 수 있으면 전체 삭제보다 부분 조치를 우선할 수 있습니다.
리뷰에는 리뷰 운영정책의 세부 기준을 우선 적용합니다.
CHAPTER 03
제3장 이용제한과 회복
제7조(조치 단계)
공정은 위반의 고의성, 반복성, 피해 규모, 시정 여부, 조사 협조와 과거 이력을 고려해 주의, 경고, 신규 상담·특정 기능 제한, 일시정지, 영구 이용정지 또는 업체 퇴점을 적용할 수 있습니다.
조치 기간과 범위는 위반행위 및 피해 방지에 필요한 수준으로 정하고, 시정이 확인되면 조기 해제하거나 감경할 수 있습니다.
최근 12개월 내 유효한 경고가 3회 누적된 업체는 일시정지 또는 영구 퇴점 대상이 될 수 있습니다.
제8조(긴급조치와 중대 위반)
사기, 폭력·협박, 명의도용, 증빙 위조, 개인정보 유출, 시스템 침해 또는 중대한 안전사고 위험처럼 피해가 크거나 확산될 우려가 있는 경우 공정은 사전 통지 없이 노출·상담·기능·계정을 임시 제한할 수 있습니다.
긴급조치는 책임의 최종 확정을 의미하지 않으며, 공정은 자료를 확인한 뒤 유지·변경·해제하고 가능한 빨리 사유를 안내합니다.
제9조(통지와 이의제기)
공정은 이용제한의 사유, 범위, 기간과 이의제기 방법을 계정 화면, 전자우편 또는 문자 등 가능한 수단으로 알립니다. 법령상 제한되거나 보안·제3자 보호를 위해 필요한 세부정보는 일부 공개하지 않을 수 있습니다.
회원은 통보일부터 14일 이내 1회 이의를 제기할 수 있습니다. 새로운 핵심 증빙이 있으면 추가 검토할 수 있으며, 가능한 경우 최초 판단과 재검토 담당자를 분리합니다.
CHAPTER 04
제4장 고객지원과 변경
제10조(고객센터)
공정 고객센터는 홈페이지 1:1 문의를 기본 채널로 운영하며 평일 09:00부터 18:00까지 접수된 내용을 확인합니다.
일반 문의는 접수 후 2영업일 이내 첫 답변을 목표로 합니다. 신고·분쟁 접수는 분쟁조정 정책의 기한을 따릅니다.
요청이 몰리거나 사실 확인에 시간이 필요한 경우 예상 일정과 지연 사유를 안내할 수 있습니다.
제11조(정책 변경과 시행)
정책 변경은 원칙적으로 시행 7일 전에 공지하고, 회원에게 불리한 중대한 변경은 30일 전에 공지합니다. 긴급한 보안·피해 방지 조치는 사유를 알리고 즉시 적용할 수 있습니다.
이 정책은 2026.08.03부터 시행합니다.