취소 및 환불 정책

①이 정책은 공정 서비스 안에서 처리되는 일반회원의 시공대금 결제와 업체회원의 파트너 구독 결제에 적용합니다.

②시공대금은 고객과 시공업체 사이의 개별 시공계약에 따른 대금이며, 파트너 구독료는 업체회원이 공정의 입점·노출·운영지원 등 파트너 서비스를 이용하기 위해 공정에 지급하는 이용료입니다.

③일반회원의 시공대금은 최종견적과 계약조건 확정만으로 즉시 결제되지 않습니다. 시공이 진행되고 고객이 시공 완료를 확인한 뒤 확정된 최종 시공대금 전액에 대해 결제 단계가 열립니다.

①관계 법령이 이 정책보다 소비자 또는 거래당사자에게 유리한 권리를 보장하는 경우 관계 법령을 우선 적용합니다.

②공사 범위, 최종금액, 일정, 추가공사, 하자보수, 계약의 해제·해지 및 이미 투입된 자재·인건비 등은 고객과 시공업체가 확정한 개별 시공계약과 실제 이행 내용을 우선 확인합니다.

③공정은 고객과 시공업체를 연결하고 거래 진행을 지원하는 플랫폼으로서 직접 시공을 수행하지 않으며, 당사자의 합의나 관계기관·법원의 판단 없이 임의로 시공대금의 귀속을 확정하지 않습니다.

①고객이 시공 완료를 확인하기 전에는 공정의 시공대금 결제 주문을 생성하거나 시공대금 결제를 완료할 수 없습니다.

②시공 진행 중 계약을 중단하거나 공사 범위·금액에 다툼이 생긴 경우에는 결제 취소가 아니라 고객과 시공업체 사이의 계약 변경·해제·정산 문제로 처리합니다.

③완료되지 않은 공사, 계약 내용과 다른 시공, 추가비용 또는 하자 등 확인이 필요한 사항이 있으면 고객은 완료 확인을 하기 전에 업체와 내용을 확인하거나 공정의 1:1 문의 또는 신고·분쟁 접수 절차를 이용할 수 있습니다.

①고객이 시공 완료를 확인하면 확정된 최종견적 금액 전액에 대한 1회 결제 단계가 열립니다.

②결제창을 닫았거나 결제 승인이 완료되지 않은 경우 실제 승인된 시공대금이 없으므로 PG 결제에 대한 별도의 환불 절차는 발생하지 않습니다.

③결제 실패 또는 사용자 취소 후 다시 결제하는 경우에는 새 결제 주문에서 업체, 공사 건과 확정 최종금액을 다시 확인합니다.

①결제 승인 후 취소·환불 요청이 있는 경우 고객과 시공업체의 개별 시공계약, 실제 시공 내용, 하자·미이행 여부, 당사자 합의와 관계 법령을 확인하여 처리합니다.

②시공대금은 고객의 완료 확인 후 결제되는 구조이므로, 단순히 시공이 이미 진행되었다는 이유만으로 일률적으로 환불을 금지하거나 반대로 모든 요청에 전액 환불을 보장하지 않습니다.

③당사자가 전액 또는 일부 환불 금액에 합의하거나 관계기관·법원의 결정 등 환급 근거가 확인되면 공정은 거래기록을 확인한 뒤 가능한 결제수단의 취소·환급 절차를 지원합니다.

①시공 내용이 계약 또는 사전 설명과 현저히 다르거나 하자·미이행 등 업체 귀책이 문제되는 경우 고객은 개별 시공계약과 관계 법령에 따라 보수, 대금 조정, 계약해제·해지 또는 환급 등을 요구할 수 있습니다.

②하자보수 요청이 있다는 사실만으로 결제 전체가 자동 취소되는 것은 아니며, 하자의 내용과 보수 가능 여부, 계약 내용, 귀책사유와 당사자 합의를 함께 확인합니다.

③분쟁이 있는 경우 공정은 채팅, 최종견적, 계약 관련 기록, 결제기록, 현장 사진과 당사자 소명 등 확인 가능한 자료를 바탕으로 소통과 분쟁 접수 절차를 지원할 수 있으나 강제적 법적 판단을 하는 기관은 아닙니다.

①파트너 구독은 입점 상담, 업체 확인, 대면 입점 계약과 관리자 입점 승인을 거친 업체가 플랜을 선택한 뒤 시작합니다.

②구독 결제 전에는 월 이용료, 월 이용기간, 자동갱신 여부, 주요 혜택과 해지 조건을 확인할 수 있도록 표시합니다.

③공정의 귀책으로 유료 파트너 서비스를 전혀 제공할 수 없고 합리적인 기간 안에 정상 제공도 어려운 경우, 제공되지 않은 범위의 구독료를 환급하거나 당사자와 대체 이용기간을 협의할 수 있습니다.

①파트너 플랜은 별도의 다개월 최소 유지기간 없이 월 단위로 이용합니다.

②한 번의 구독료 결제는 해당 월 이용기간에 대한 결제이며, 업체회원은 언제든 자동갱신 해지를 신청할 수 있습니다.

①파트너 플랜은 월 단위로 자동결제·자동갱신되며, 업체회원이 해지를 신청하면 원칙적으로 다음 결제일부터 자동결제를 중단합니다.

②이미 정상 결제되어 이용이 시작된 현재 월 이용기간은 종료일까지 사용할 수 있으며 단순 해지에 따른 일할 환불은 원칙적으로 제공하지 않습니다. 다만 관계 법령, 별도 계약 또는 공정의 귀책에 따라 환급이 필요한 경우에는 그 기준을 우선합니다.

③해지 이후에도 해지 효력 발생 전 체결된 고객 계약, A/S, 분쟁, 미지급금 및 개인정보 보호 등 기존 의무는 소멸하지 않습니다.

①플랜 변경 시 적용 시점과 차액 정산 방식은 변경 신청 화면 또는 별도 안내에서 사전에 고지합니다.

②연속 정상 결제를 조건으로 제공되는 할인은 해당 할인 조건을 충족한 결제에만 적용하며, 결제 취소·환불·연체·이용정지 또는 플랜 변경이 발생하면 할인 산정 기준이 달라질 수 있습니다.

③업체의 약관 위반으로 이용이 제한되거나 퇴점되는 경우 환불 여부는 위반 정도, 이미 제공된 유료서비스, 잔여기간 및 개별 계약조건을 함께 확인해 결정합니다. 관계 법령상 환급 의무가 있는 경우에는 해당 기준을 우선합니다.

①동일 거래의 중복 승인, 시스템 오류로 인한 오승인 또는 확정된 최종 시공금액과 다른 금액의 승인 사실이 확인되면 공정은 해당 결제를 확인하고 필요한 취소·환급 절차를 진행합니다.

②오류 여부 확인을 위해 주문번호, 결제시각, 결제금액 등 거래정보를 요청할 수 있으며 카드번호·계좌 비밀번호 등 불필요한 금융정보는 요청하지 않습니다.

①환급은 원칙적으로 최초 결제수단의 승인 취소 또는 실제 계약된 PG사가 지원하는 환급 방식으로 처리합니다.

②실제 환급 반영 시점은 결제수단, 카드사·금융기관, PG사의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다. 공정은 취소 요청 및 처리 상태를 확인할 수 있는 범위에서 안내합니다.

③부분취소 가능 여부, 가상계좌 환급 등 세부 방식은 실제 계약된 PG사의 지원 범위와 해당 결제수단의 조건을 따릅니다.

①회원은 공정의 1:1 문의 또는 거래별로 제공되는 취소·환불 접수 기능을 통해 신청할 수 있습니다.

②시공대금 관련 신청은 최종견적, 계약 관련 기록, 시공 진행·완료 사진, 하자 자료, 결제내역, 당사자 합의 등 처리 범위를 확인하는 데 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.

③파트너 구독 관련 신청은 업체명, 플랜, 결제내역과 해지 요청일 등 필요한 거래정보를 확인할 수 있습니다.

①당사자 사이에 환불 금액이나 귀책사유에 다툼이 있으면 신고·분쟁 접수 절차를 이용할 수 있습니다.

②공정은 자신의 시스템에서 처리한 계약, 결제, 취소·환불 및 분쟁 관련 기록을 관계 법령과 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

③관계기관의 조정·명령 또는 확정판결 등 구속력 있는 결정이 있는 경우 공정과 회원은 해당 결정 및 관계 법령에 따라 필요한 조치를 진행합니다.

①공정은 실제 PG 계약조건, 결제수단, 정산 구조 또는 관계 법령의 변경에 따라 이 정책을 수정할 수 있습니다.

②회원에게 불리한 중대한 변경은 적용 전에 충분한 기간을 두고 공지하며, 별도 동의가 필요한 사항은 관계 법령과 서비스 절차에 따라 동의를 받습니다.

③이 정책은 2026.08.13부터 게시하며 실제 PG 결제 기능이 활성화된 거래부터 해당 결제 유형에 맞게 적용합니다.